Category：CRM, Marketing

　ニューヨーク現地より、小売×テック関連の旬なトピック・体験レポートをお届け。アメリカのコーヒーブレイク中に行われるカジュアルミーティング、”Coffee Talk”にちなんで、気軽にインプットいただけるレポートを定期配信していく。

　Vol.2では、筆者が日頃ブランドリサーチやプライベートでショッピングをする中で、“ブランドと顧客とのパーソナルな関係”として特段喜びを感じられる、誕生日の「リワードプログラム」、いわゆる“バースデー特典”に着目。「SEPHORA（セフォラ）」「ULTA BEAUTY（アルタビューティー）」などコスメ・ビューティーブランドから、「J.crew（ジェイクルー）」「NIKE（ナイキ）」などのファッションブランド、「STARBUCKS（スターバックス）」「TARGET（ターゲット）」など飲食・ディスカウント業態まで、アメリカの“バースデー特典”の特徴を紹介していく。

 　＊関連リンク：Coffee Talk from NYC Vol.1

 　私たちがオンラインでメンバー登録を行う際には、氏名やメールアドレスといった基本情報をブランドへ提供する他、性別や誕生日の記入を求められることもある。ブランドや企業からすると、どのような世代がブランドに関心を持ち、どのような商品を実際に買うのかという顧客情報は、マーケティングの上でとても重要なデータとなるからだ。

　ただし、基本的な顧客データを収集するだけというような考え方はもう20年前くらいの感覚だろう。現在は、顧客情報を「リワードプログラム」に活かすことがマストだ。以下、筆者が誕生月に実際に受け取ったバースデー特典をブランドごとに紹介していく。