AIL INSIGHT｜トレンドの先の本質を掴む。AIL編集部が届ける、次の一手を導くインサイト――。近年、AIが日常や消費活動に深く浸透する中、英国や欧州の企業では、これまで以上にAIを取り入れたサービスによる業務の効率化や、新たなビジネスの試みが次々と導入されています。AIを日常的に利用する消費者が増えたことで、買い物のスタイルにも変化が生まれています。

　今回は、「Zalando（ザランド）」「LʼOréal （ロレアル）」「Moncler（モンクレール）」など欧州の代表的な企業によるAI導入事例や、英国内での消費調査データをもとに、AIがもたらす英国・欧州の顧客体験の変化を紹介します。

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「Zalando」 AI を活用してスクロールする楽しみを提供

「Zalando」が提供する「discovery feed」のプレスイメージ。商品画面だけでなく、
記事、動画、スタイリング提案などがスクロール毎に表示される仕組み

 

　欧州大手のファッションECサイト「Zalando（ザランド）」は、AIへの積極的な投資によりオーガニックな顧客エンゲージメントを促進している企業のひとつです。同社は2025年8月、新たにAIを活用したサービス「discovery feed（ディスカバリー フィード）」を段階的に導入しました。欧州の6つの市場でスタートしたこのサービスは、顧客一人ひとりにとって新しく、かつ関連性の高い情報を集約する仕組みを提供しています。

　「Zalando」のアプリを開くと、厳選されたライフスタイルアイデアや最適化されたブランド・商品のほか、ライブストリーミングなどのコンテンツが表示されます。顧客はアプリを開いた瞬間から、スクロールするたびに、没入感とエンターテインメント性の高い新鮮な情報を得ることができます。　同社では、「discovery feed」の導入によって、顧客に向けてこれまで以上に関連性の高いオーガニックコンテンツ表示や広告掲載を行い、より効率的で新しい発見や購入の機会を提供しています。導入の効果もあり、「Zalando」ではアクティブ顧客数が前年より6.1%増加。過去最高の5,290万人に達したと発表されました。収益面でも、売上高28億ユーロ（約4,970億円）と、前年比7.3%増の成果を上げています。

ユーザー同士がつながる「プロファイル機能」でインスピレーションの場に

　「Zalando」では2025年10月時点で「discovery feed」を16の市場へと拡大し、現在は22の市場へ導入しています。また、それに沿う形で新たに「Profile（プロファイル）」と呼ばれるサービスの提供を開始しました。顧客はアプリ内で、自分の好みや保存した商品、フォローしているブランドやクリエイターを「ボード」と呼ばれる場所で一元管理することができます。さらに、この「ボード」機能を公開設定にすることで、他のユーザーと共有することも可能です。アプリ上で顧客同士がインスピレーションを与え合い、買い物へのヒントを得られる仕組みとなっています。

　このように、「Zalando」ではAIを活用し、顧客それぞれに合うパーソナライズ化された情報や発見、コミュニティをアプリ上で提供しています。また、それらのコンテンツはアプリをスクロールするだけで得られるという簡単な操作性により、売上とアクティブユーザーの増加にも貢献しています。

「プロファイル機能」では、アプリ内で好みに沿ったボードを作成し他のユーザーと共有が可能

LʼOréalグループが支援する「Noli（ノリ―）」　膨大な組み合わせから最適解をAI 提案

　“膨大なデータベースから最適な答えを導き出す”という、AIが得意な能力を活かしたECサイトも英国で誕生しています。世界を代表する化粧品・美容企業LʼOréal Group（ロレアルグループ）傘下のスタートアップ「Noli （ノリー）」は、2024年にロンドンを拠点に立ち上がったサービスです。

LʼOréalグループが支援するスタートアップのAI搭載マルチブランドマーケットプレイス「Noli（ノリ―）」公式ページ

 

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